Marketing omnicanal y gestión de clientes

A partir de sus canales reales, conectar publicación de contenidos, atención de consultas, segmentación de clientes, seguimiento comercial y posventa.

Problemas que aborda

  • Canales dispersos
  • Contenido desconectado de las consultas
  • Registro insuficiente de oportunidades
  • Seguimiento y recompra débiles

Qué construimos

  • Posicionamiento, selección de canales y plan de contenidos
  • Contenido de marca, producto, casos y experto
  • Trabajo de contenidos SEO, GEO y por plataforma
  • Puntos de entrada, landing pages y captura de necesidades
  • Origen, segmentación y registro de seguimiento de clientes
  • Rutinas de posventa, seguimiento y recompra
  • Informes de canal y de negocio

Proceso de implantación

  1. 01Diagnóstico de negocio y canales
  2. 02Base de contenidos
  3. 03Atención de consultas
  4. 04Rutinas de seguimiento
  5. 05Servicio y recompra
  6. 06Optimización con datos

Entregables

  • Plan de canales y contenidos
  • Flujo de atención de consultas
  • Reglas de gestión de clientes
  • Registros de ejecución
  • Informes de resultados

Qué necesitamos de usted

  • Aportar información de productos y clientes
  • Dar acceso a los canales
  • Asignar personal comercial de seguimiento
  • Confirmar el presupuesto de ejecución

Referencia de aceptación

  • Calidad del contenido
  • Registros de consultas completos
  • Tasa de seguimiento completado
  • Oportunidades y ventas respaldadas por datos reales

Los indicadores concretos se acuerdan en cada proyecto. Los indicadores de entrega verificables se separan de los de negocio, que dependen del mercado, el presupuesto y la ejecución del cliente.

Límites

  • GEO es una capacidad especializada apoyada en nuestro producto principal, no la totalidad del marketing.
  • WeCom, cuentas oficiales, Channels, miniprogramas y CRM se eligen según la necesidad real y las capacidades disponibles.
  • No se garantizan posiciones, citas, tráfico ni ventas; la identidad y los datos entre canales dependen de las capacidades de cada plataforma y de la autorización del cliente.

Productos relacionados

Abajo se muestran los productos relacionados publicados; el resto de capacidades se configura o desarrolla por proyecto.

Productos y capacidades de implantación

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Cuéntenos la situación actual y qué quiere mejorar. Empezamos con un diagnóstico y después proponemos alcance y piloto.

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